Este sistema está organizado y administrado en función de cuatro grupos de consultas:
Consultas activas: se almacenan todas las consultas que aún no cuentan con una respuesta por parte del asesor.
Consultas respondidas: se almacenan todas las respuestas proporcionadas por los asesores a las consultas realizadas por los suscriptores.
Consultas finalizadas: se almacenan todas las consultas que contando con una respuesta por parte del asesor y, de ser el caso, habiendo sido precisadas a través de una ampliación a la respuesta dad, han sido finalizadas por el propio suscriptor.
Consultas cotizadas: se almacenan todas las consultas que por su complejidad y extensión implican la prestación de servicios adicionales, tales como la elaboración de informes, estudio de documentación, elaboración de recursos escritos y solicitudes, entre otros.